Le pouvoir des mots dans une relation-client !

0
Mots

Le pouvoir des mots dans une relation-clients !

Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients !

(*Deuxième chronique de trois)

Par Hélène Douville

En expérience-client, utiliser des mots significatifs et chargés d’énergie stimule la communication. Les mots ont le pouvoir d’illuminer la vie des gens que l’on côtoie. Vous en doutez ? Si vous avez une mauvaise nouvelle à communiquer, je pense que vous allez vraiment réfléchir aux mots à utiliser.

Certains mots ont un plus grand pouvoir relationnel que d’autres. Certains sont axés sur le service à la clientèle, d’autres sur l’expérience-client. Je ne veux pas vous convaincre de la nécessité d’utiliser ces derniers, mais simplement vous amener à réfléchir à l’intention sur laquelle repose votre décision de vous en servir ou non. Gardez en tête qu’il vaut toujours mieux parler en fonction des résultats que l’on souhaite atteindre.

Un changement de vocabulaire peut être aussi amusant que stratégique. Lors de mes formations et conférences, je peux voir les visages s’illuminer lorsque je fais part aux participants des mots à éviter ou à privilégier. Je conseille parfois de prendre conscience des mots qu’ils ont l’habitude d’utiliser. Voici quelques exemples.

 

Je vous téléphone pour savoir si vous avez eu le temps ou pas de réfléchir à mon offre ? Je communique avec vous aujourd’hui afin de connaître vos intentions par rapport à votre projet de…
Je suis d’accord avec vous, mais… Je comprends ce qui vous inquiète. Est-ce qu’on peut envisager cette situation d’un autre angle ?

Je suis d’accord avec vous. Maintenant, me permettez-vous de vous proposer une solution alternative ?

Terminer notre entente Entreprendre un nouveau projet ensemble
Signer Approuver, autoriser
Je vous remercie du temps que vous m’avez consacré ou que vous m’avez accordé. Je vous remercie d’investir du temps avec moi, soyez assuré que nous allons bien le rentabiliser.
N’hésitez pas à communiquer avec moi si vous avez des questions.

 

N’hésitez pas à me contacter si vous désirez de plus amples informations.

Je vous invite à communiquer avec moi afin de poursuivre notre conversation.

J’accueillerai vos commentaires et recommandations avec plaisir.

Je serai ravi d’échanger avec vous.

J’aimerais bien poursuivre notre conversation.

 

Demandez à un collègue ou à un ami d’attirer votre attention sur les mots que vous ne souhaitez plus dire. Oui, il faudra des efforts de la part de chacun, mais vous pourrez ainsi enrayer ces mots de votre vocabulaire et les remplacer par d’autres, plus appropriés.

Je propose un défi à certains participants pour qui changer leurs intentions et leur vocabulaire demande plus d’efforts qu’ils ne le pensent. Ils doivent s’engager à supprimer un mot de leur vocabulaire qui ne cadre pas avec les critères de crédibilité associés à l’expérience-client de leur entreprise. S’ils prononcent ce mot par mégarde, ils doivent alors déposer un montant d’argent prédéterminé par le groupe dans un contenant, lequel est ensuite remis à un organisme de charité.

La première chronique d’une série de trois : Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots !

PARTAGER
Article précédentDémystifions le management social !
Article suivantEntrevue avec Marie-France Lafleur vice-présidente adjointe Financière Sun Life !
Hélène Douville
Hélène Douville Accélératrice de succès Groupe conseil DCA Auteure du bestseller Doublez vos ventes et assumez votre succès et de Expérience client, soyez le coup de cœur de vos clients, chroniqueuse d’affaires à la radio, formatrice, coach et conférencière, Hélène détient ses compétences en matière d’optimisation de la formation grâce aux postes de direction qu’elle a occupée en ventes, en ressources humaines et en formation, au sein d’entreprises de prestige telles que Sécurigroupe, Maclean-Hunter, XEROX, Banque Royale et Banque Nationale. Ses études en psychologie et en administration combinées à son expérience et ses charges de cours dans l'enseignement aux adultes, niveau collégial et universitaire se reflètent dans le succès qu'elle obtient auprès de ses clients. Hélène se distingue par sa rapidité à saisir les enjeux d'affaires et les préoccupations de ses clients. Son approche proactive et son étonnante habileté à transférer de façon pédagogique et pratique ses acquis font d'elle une animatrice et conférencière recherchée et fort appréciée. Elle vous offre des formations et des conférences totalement alignées à votre vision, vos objectifs et vos stratégies d’affaires. Ses champs d’expertise sont :  Expérience client  Développement des affaires – vente stratégique  Gestion des ressources humaines Elle est recherchée pour son authenticité et sa rigueur intellectuelle. Elle adore interagir avec son auditoire et possède une excellente écoute avec un sens de la répartie assez étonnant. C’est un rendez-vous humainement stratégique, une expérience client à découvrir.

LAISSER UN COMMENTAIRE

Merci de mettre votre commentaire
Merci d'indiquer votre nom ici