Si vous êtes entrepreneur, gestionnaire ou leader, vous avez certainement entendu parler d’amélioration continue (AC) sans trop comprendre ce que ce concept peut vous apporter de concret!
Il est pourtant crucial qu’une organisation place l’amélioration continue au centre de ses priorités. Je vous expliquerai pourquoi dans une série d’articles portant sur le sujet. Avant d’aller plus loin, il est toutefois nécessaire de bien définir ce qu’est l’amélioration continue.
Il est possible de résumer le concept en un énoncé simple et révélateur, qui gagne à être affiché et promu afin qu’employés, fournisseurs et clients réalisent que l’AC fait partie de l’ADN de l’entreprise.
Chez nous, la culture d’entreprise est basée sur l’amélioration continue. Celle-ci se définit comme la volonté de tout un chacun pour le changement graduel et perpétuel. Celui-ci étant axé sur l’accroissement de l’efficience ou des résultats de l’organisation, afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs et de NOUS faire progresser constamment.
C’est super joli, hein ?
Et si nous décomposions l’approche afin de vous permettre de disséquer la définition et d’en comprendre l’essence même !
« la volonté de tout un chacun »
Il est primordial que tous les acteurs soient convaincus, impliqués et dévoués à votre démarche d’AC. Une telle démarche amorcée par la direction est vouée à l’échec si elle n’est pas adoptée par les employés. À l’inverse, une démarche initiée par les employés qui n’est pas supportée par la direction verrait son élan s’essouffler rapidement.
« Changement graduel et perpétuel »
Il est important de comprendre que l’AC n’est pas un effort ponctuel dans le temps. Pour rester compétitif, demeurer un employeur d’exception et être un leader dans son domaine, il est primordial de chercher à s’améliorer constamment.
« L’accroissement de l’efficience ou des résultats de l’organisation »
Prise au premier degré, l’efficience signifie pour plusieurs de faire plus d’argent avec le moins de ressources possible ! DANGER ! Il est important que votre équipe comprenne que le profit n’est pas la finalité. Certes, l’optimisation des coûts est importante, par contre, l’efficience c’est aussi de réduire la charge mentale et physique du personnel avec des processus organisationnels plus optimaux. Par exemple, on peut utiliser des technologies pour éliminer des tâches répétitives ou dangereuses, ce qui ne cible pas nécessairement seulement le profit.
« d’atteindre ses objectifs »
La démarche d’AC vise l’atteinte des objectifs du plan stratégique d’une organisation. Ceux-ci peuvent être axés, par exemple, sur l’augmentation des ventes, la réduction du gaspillage et l’augmentation de la satisfaction des clients. Il est primordial que ces objectifs stratégiques soient définis et diffusés à votre équipe.
« NOUS faire progresser constamment »
« Amélioration continue » signifie implicitement que le processus ne prend jamais fin. Même lorsque nous pensons avoir atteint une stabilité, des facteurs (internes ou externes) nous forcent à maintenir des efforts constants. J’ai mis en majuscules le pronom NOUS, car si vos équipes considèrent que cette démarche est une tactique pour vous enrichir, vous êtes dans le trouble.
Il existe plusieurs outils et méthodes pour implanter efficacement une démarche d’amélioration continue. Au cours des prochains articles, je vous présenterai le kaizen, les techniques lean, le six sigma, la gestion par processus et l’appel à l’idée, notamment. Toutes ces méthodes vous mettront en mouvement et feront en sorte que l’amélioration continue soit un VECTEUR DE VALEUR au sein de votre organisation contribuant à votre quête vers l’excellence opérationnelle.
