Selon une étude de TimeTrade, 84 % des acheteurs B2B ne reçoivent pas de réponse de la part des entreprises lorsqu’ils posent des questions lors de l’achat de produits.
Même si le service après-vente est l’un des critères lors de la sélection d’un vendeur, 3 répondants sur 4 affirment ne jamais (17 %) ou ne presque jamais (59 %) recevoir de réponse de la part des entreprises par rapport à des questions ou des problèmes après-vente.
Finalement, 94 % des répondants sont plus susceptibles de racheter auprès d’une entreprise s’ils ont fait affaire avec un vendeur qui connaissait les besoins de leurs entreprises.
https://www.marketingcharts.com/industries/business-to-business-105484
