Top 25 – 2018

1 - Pourquoi un employé vous dit : je démissionne !

Combien de fois avez-vous entendu ces 2 mots pendant les 12 derniers mois ou depuis que le nouveau gestionnaire est en poste? Plus de 50 % des démissions sont dues à une mauvaise relation avec le gestionnaire. Si vous …

2 - On s’en crisse du français ! Ah oui, vraiment ?

On s’en crisse du français ! – Ah oui, vraiment ? Par Julie Marie Dorval J’ai, hélas, à faire encore de l’éducation sur l’importance de la qualité du français en entreprise et même entre individus. Il m’arrive régulièrement d’entendre : « Julie Marie, on …

3 - Les mythes ont la vie longue : mission, vision, valeur

Il est politiquement correct d’affirmer qu’une culture d’entreprise se compose de la triade mission, vision, valeurs. C’est une idée reçue à laquelle on a tous cru. Or, la réalité est plus nuancée. En fait, une …

4 - Gestion de la marque, marketing et communication : les différencier une fois pour toutes !

Gestion de la marque, marketing et communication : les différencier une fois pour toutes ! Par Julie Marie Dorval Les concepts de gestion de la marque, de marketing et de communication sont abstraits pour nombre de personnes. Certaines les croient …

5 - Honnêteté et intégrité : deux valeurs clés pour réussir en affaires !

Honnêteté et intégrité : deux valeurs clés pour réussir en affaires Par Jean-Pierre Lauzier  Vos clients, collègues, employés, etc. testent constamment votre droiture et votre transparence et, s’ils ont le moindre doute, ils ne traiteront plus ou ne communiqueront …

6 - Le pouvoir des mots dans une relation-client !

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois) Par Hélène Douville En expérience-client, utiliser des mots significatifs et chargés d’énergie stimule la communication. Les …

7 - Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots ! 1/3

AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois) Par Hélène Douville Êtes-vous d’accord à propos du fait que nous ne nous entendons pas toujours parler ? Les mots que nous utilisons …

8 - L’heure du bilan 2017 et les objectifs pour 2018 !

L’heure du bilan 2017 et les objectifs pour 2018 Par Nathalie Bureau, spécialiste en gestion de temps et organisation Le mois de décembre est un excellent moment pour faire un bilan de la dernière année. Avez-vous atteint …

9 - L’anxiété au travail : Comprendre ses émotions pour la réduire !

L’anxiété au travail : comprendre ses émotions pour la réduire Par Sylvie Hamelin L’intelligence émotionnelle, un concept assez connu, mais encore très peu appliqué et enseigné, a été popularisée, il y a un peu plus de vingt ans …

10 - Au-delà de la formation, le développement des compétences propulsera vos employés !

Au-delà de la formation, le développement des compétences propulsera vos employés ! Par Katia Mayrand Avez-vous pris ce virage? Établir un plan de formations obligatoires par poste en entreprise peut s’avérer relativement simple, établir un plan individualisé …

11 - Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer » Ça vous dit quelque chose? Apprendre à mesurer. Le gestionnaire contemporain est au fait de l’importance des données …

12 - Client en furie : comment désarçonner une crise en 6 étapes !

  La journée s’annonçait pourtant superbe ! Un bon déjeuner copieux accompagné d’un café bien corsé démarrait fort bien la journée. Le soleil était au rendez-vous et la température, fort agréable. Même les employés, de fort bonne …

13 - Recrutement de main-d’oeuvre, 6 pistes de solutions !

Recrutement de main-d'oeuvre, 6 pistes de solutions ! Par Stéphane Simard Des entreprises qui refusent des commandes, réduisent leurs heures d’ouverture ou ferment carrément à cause du manque de personnel. Le taux de chômage est dans un …

14 - Rédiger un courriel : Trucs et astuces infaillibles !

Avant de commencer la rédaction, questionnez-vous… S’il s’agit d’une communication confidentielle, est-ce pertinent de l’envoyer par courriel ? Quelles sont vos intentions ? Est-ce que la personne qui recevra votre courriel comprendra ou pas vos intentions ?  Soyez direct …

15 - 7 étapes pour résoudre un problème efficacement !

POUR RÉSOUDRE UN PROBLÈME EFFICACEMENT, IL FAUT ÊTRE CRÉATIF Comme gestionnaire, vous passez plus de 80 % à gérer des problèmes. Grands ou petits, sérieux ou banals, prévisibles ou imprévisibles, ils représentent une source de stress et …

16 - Êtes-vous atteint du syndrome de l’imposteur ?

Les diplômes ont une valeur, il va sans dire. Mais l’expérience acquise au fil des ans dans notre domaine professionnel vaut aussi son pesant d’or. Nos connaissances et nos qualités humaines développées durant notre carrière …

17 - Comment rentabiliser son réseautage dans un 5 à 7 !

L’art de se montrer efficace et sélectif dans ses rencontres Pour la majorité d’entre nous, le réseautage est un incontournable afin de faire prospérer notre vie professionnelle. Au nombre des activités, il y a l’inévitable 5 …

18 - La gestion comportementale au sein d’une PME !

 « Place à la communication positivement interactive » Passer de la science comportementale à la gestion comportementale au sein d’une PME, c’est introduire, observer et gérer le mouvement, l’action, la réaction, mais aussi gérer l’interaction existante entre ces éléments. Au …

19 - Comment gérer vos pertes de temps !

Partir d’où vous êtes. Pour adresser cette gestion optimale de votre temps, il faut connaître la répartition de votre temps au cours d’une journée. Ça implique de noter les activités réalisées pour chacune des plages horaires …

20 - Soumission : la face cachée des coûts indirects !

Après plus de 20 années à aider les PME, j’ai plus d’une histoire à raconter sur différentes situations qui amènent les chefs d’entreprises à prendre des décisions qui ne sont pas toujours les bonnes. Une en particulier …

21 - L’anxiété au travail : des mots pour éviter des maux !

Dans un précédent article intitulé « L'anxiété au travail : comprendre ses émotions pour la réduire », je vous ai fait l’analyse d’une situation de stress. Aujourd’hui, je vous propose d’apprendre à réduire ce stress en …

22 - Comment attirer des clients avec un blogue d’entreprise !

Comment attirer des clients avec un blogue d'entreprise ? Par Martin Michaud Tout d’abord, vous devez mettre l’accent sur les deux choses que les visiteurs voient en premier. Ça semble simple d’écrire cela, mais peu de blogueurs …

23 - Vendez-vous un prix ou de la valeur à vos client ?

Vendez-vous un prix ou de la valeur à vos clients ? Par Jean-Pierre Lauzier Vous offrez des produits ou des services à votre clientèle. Peut-être entendez-vous régulièrement vos clients vous dire : « C’est trop cher ». Que faites-vous en pareille …

24 - Comment Vincent est devenu propriétaire d’entreprise

Un jour, Louis, le patron de Vincent a proposé à quatre employés, dont Vincent, de prendre la relève en achetant 50 % des actions. L’entreprise ayant été évaluée à 450 000 $, Vincent a hypothéqué sa maison et …

25 - Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients, surtout en présence d’une concurrence toujours plus grande et féroce. Cette …