1 - Pourquoi un employé vous dit : je démissionne !
Combien de fois avez-vous entendu ces 2 mots pendant les 12 derniers mois ou depuis que le nouveau gestionnaire est en poste?
Plus de 50 % des démissions sont dues à une mauvaise relation avec le gestionnaire. Si vous …
2 - On s’en crisse du français ! Ah oui, vraiment ?
On s’en crisse du français ! – Ah oui, vraiment ?
Par Julie Marie Dorval
J’ai, hélas, à faire encore de l’éducation sur l’importance de la qualité du français en entreprise et même entre individus. Il m’arrive régulièrement d’entendre : « Julie Marie, on …
3 - Les mythes ont la vie longue : mission, vision, valeur
Il est politiquement correct d’affirmer qu’une culture d’entreprise se compose de la triade mission, vision, valeurs. C’est une idée reçue à laquelle on a tous cru. Or, la réalité est plus nuancée. En fait, une …
4 - Gestion de la marque, marketing et communication : les différencier une fois pour toutes !
Les concepts de gestion de la marque, de marketing et de communication sont abstraits pour nombre de personnes. Certaines les croient similaires, d’autres les confondent. C’est normal ! Ils forment les parties d’un même tout. Pourtant, …
5 - Honnêteté et intégrité : deux valeurs clés pour réussir en affaires !
Honnêteté et intégrité : deux valeurs clés pour réussir en affaires
Par Jean-Pierre Lauzier
Vos clients, collègues, employés, etc. testent constamment votre droiture et votre transparence et, s’ils ont le moindre doute, ils ne traiteront plus ou ne communiqueront …
6 - Le pouvoir des mots dans une relation-client !
Le pouvoir des mots dans une relation-clients !
Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients !
(*Deuxième chronique de trois)
Par Hélène Douville
En expérience-client, utiliser des mots significatifs et chargés d’énergie stimule la communication. Les …
7 - Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots ! 1/3
(Première chronique de trois)
Êtes-vous d’accord à propos du fait que nous ne nous entendons pas toujours parler ?
Les mots que nous utilisons pour nous exprimer agissent subtilement. Ils structurent notre pensée et façonnent notre relation avec …
8 - L’heure du bilan 2017 et les objectifs pour 2018 !
L’heure du bilan 2017 et les objectifs pour 2018
Par Nathalie Bureau, spécialiste en gestion de temps et organisation
Le mois de décembre est un excellent moment pour faire un bilan de la dernière année. Avez-vous atteint …
9 - L’anxiété au travail : Comprendre ses émotions pour la réduire !
L’intelligence émotionnelle, un concept assez connu, mais encore très peu appliqué et enseigné, a été popularisée, il y a un peu plus de vingt ans par Daniel Goleman. L’intelligence émotionnelle se développe tout au long …
10 - Au-delà de la formation, le développement des compétences propulsera vos employés !
Au-delà de la formation, le développement des compétences propulsera vos employés !
Avez-vous pris ce virage?
Établir un plan de formations obligatoires par poste en entreprise peut s’avérer relativement simple, établir un plan individualisé de développement …
11 - Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?
Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?
Par Gaëtan Daviau
« On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer »
Ça vous dit quelque chose?
Apprendre à mesurer.
Le gestionnaire contemporain est au fait de l’importance des données …
12 - Client en furie : comment désarçonner une crise en 6 étapes !
La journée s’annonçait pourtant superbe !
Un bon déjeuner copieux accompagné d’un café bien corsé démarrait fort bien la journée. Le soleil était au rendez-vous et la température, fort agréable. Même les employés, de fort bonne …
13 - Recrutement de main-d’oeuvre, 6 pistes de solutions !
Des entreprises qui refusent des commandes, réduisent leurs heures d’ouverture ou ferment carrément à cause du manque de personnel. Le taux de chômage est dans un creux historique au Québec présentement et ce n’est pas …
14 - Rédiger un courriel : Trucs et astuces infaillibles !
Avant de commencer la rédaction, questionnez-vous…
S’il s’agit d’une communication confidentielle, est-ce pertinent de l’envoyer par courriel ?
Quelles sont vos intentions ?
Est-ce que la personne qui recevra votre courriel comprendra ou pas vos intentions ?
Soyez direct …
15 - Résoudre un problème efficacement et apporter des solutions : voici 7 étapes!
Les entreprises recherchent à identifier des pistes pour améliorer leur productivité. Pour trouver des solutions, ils doivent apprendre à résoudre un problème plus efficacement. De cette manière, ils pourront mieux identifier des situations et mettre …
16 - Êtes-vous atteint du syndrome de l’imposteur ?
Les diplômes ont une valeur, il va sans dire. Mais l’expérience acquise au fil des ans dans notre domaine professionnel vaut aussi son pesant d’or. Nos connaissances et nos qualités humaines développées durant notre carrière …
17 - Comment rentabiliser son réseautage dans un 5 à 7 !
L’art de se montrer efficace et sélectif dans ses rencontres
Pour la majorité d’entre nous, le réseautage est un incontournable afin de faire prospérer notre vie professionnelle. Au nombre des activités, il y a l’inévitable 5 …
18 - La gestion comportementale au sein d’une PME !
« Place à la communication positivement interactive »
Passer de la science comportementale à la gestion comportementale au sein d’une PME, c’est introduire, observer et gérer le mouvement, l’action, la réaction, mais aussi gérer l’interaction existante entre ces éléments.
Au …
19 - Comment gérer vos pertes de temps !
Partir d’où vous êtes.
Pour adresser cette gestion optimale de votre temps, il faut connaître la répartition de votre temps au cours d’une journée. Ça implique de noter les activités réalisées pour chacune des plages horaires …
20 - Soumission : la face cachée des coûts indirects !
Après plus de 20 années à aider les PME, j’ai plus d’une histoire à raconter sur différentes situations qui amènent les chefs d’entreprises à prendre des décisions qui ne sont pas toujours les bonnes.
Une en particulier …
21 - L’anxiété au travail : des mots pour éviter des maux !
Dans un précédent article intitulé « L'anxiété au travail : comprendre ses émotions pour la réduire », je vous ai fait l’analyse d’une situation de stress. Aujourd’hui, je vous propose d’apprendre à réduire ce stress en …
22 - Blogue d’entreprise : comment attirer des clients pour mieux performer!
Un site Web sans blogue d'entreprise est un peu comme un logiciel sans instructions. Ce serait dégarni comme produit et avec moins de crédibilité.
Avec un blogue d'entreprise, vous devez mettre l’accent sur les deux choses …
23 - Vendez-vous un prix ou de la valeur à vos client ?
Vendez-vous un prix ou de la valeur à vos clients ?
Par Jean-Pierre Lauzier
Vous offrez des produits ou des services à votre clientèle. Peut-être entendez-vous régulièrement vos clients vous dire : « C’est trop cher ». Que faites-vous en pareille …
24 - Comment Vincent est devenu propriétaire d’entreprise
Un jour, Louis, le patron de Vincent a proposé à quatre employés, dont Vincent, de prendre la relève en achetant 50 % des actions. L’entreprise ayant été évaluée à 450 000 $, Vincent a hypothéqué sa maison et …
25 - Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?
L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients, surtout en présence d’une concurrence toujours plus grande et féroce. Cette expérience s’exprime par les émotions et les sentiments que ressent …
