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2 juin 2020
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Tag: expérience client

Connaissez-vous la vraie formule pour réussir en affaires? RE+RH

Nous entrons dans une nouvelle décennie, une décennie qui, selon moi, sera axée sur l’humain, sur l’être. Une nouvelle ère où la performance humaine sera...

Communiquez sur votre valeur ajoutée et non pas sur votre prix...

Si vos clients achètent vos produits ou vos services majoritairement à cause du prix, il y a de fortes chances qu’ils se tournent vers...

L’expérience client, pourquoi est-ce important de bien la définir!

Les évolutions technologiques de ces dernières années ont profondément modifié les relations entre les entreprises et leurs clients. Du fait d’Internet et des réseaux...

Quelles sont les marques préférées des milléniaux?

Sans surprise, les marques préférées des milléniaux comportent des applications sur le Web. Netflix, qui se regarde sur des supports numériques, Snapchat et Facebook...

Fidélisation du client : l’importance de quotient émotionnel lors d’une vente...

Les émotions sont l’un des facteurs les plus importants en matière de fidélisation du client. Une étude de Invoca and Adobe révèle ce qu’un...

L’expérience client après-vente moins importante pour les marques ?

Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet, les principales sources d’analyses...

Les meilleures tactiques d’optimisation du marketing automatique

Offrir du contenu personnalisé est l’un des plus grands obstacles au succès de l’automatisation du marketing. Selon une étude d’Ascend2, offrir du contenu personnalisé...

Les préoccupations principales des marchands en 2018

Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de...

Les ventes progressent. Bravo! Mais… savez-vous pourquoi ?

Depuis plusieurs mois, les ventes progressent à un rythme constant. Vos graphiques comportent une flèche verte à la hausse surpassant les prévisions budgétaires. Ouais !...

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...