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Tag: expérience client

Fidélisation du client : l’importance de quotient émotionnel lors d’une vente...

Les émotions sont l’un des facteurs les plus importants en matière de fidélisation du client. Une étude de Invoca and Adobe révèle ce qu’un...

L’expérience client après-vente moins importante pour les marques ?

Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet, les principales sources d’analyses...

Les meilleures tactiques d’optimisation du marketing automatique

Offrir du contenu personnalisé est l’un des plus grands obstacles au succès de l’automatisation du marketing. Selon une étude d’Ascend2, offrir du contenu personnalisé...

Les préoccupations principales des marchands en 2018

Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de...

Les ventes progressent. Bravo! Mais… savez-vous pourquoi ?

Depuis plusieurs mois, les ventes progressent à un rythme constant. Vos graphiques comportent une flèche verte à la hausse surpassant les prévisions budgétaires. Ouais !...

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...

PME : Améliorer le moral des troupes !

 (Troisième chronique de trois) Savez-vous que certaines phrases permettent de propulser et de mobiliser les équipes de travail ? Si vous êtes dirigeant d’entreprise, raison de...

Le pouvoir des mots dans une relation-client !

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois) Par Hélène Douville En expérience-client,...

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer » Ça vous dit quelque chose? Apprendre à...

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention !

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention! Par  Gaëtan Daviau  WOW! Le client est au cœur de nos préoccupations. On veut transformer son processus d’achat en une...