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Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et…
Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par…
Il y a quelques années, on me demandait de l’aide pour développer les ventes. Actuellement, j’ai de nombreux clients dont…
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(Troisième chronique de trois) Savez-vous que certaines phrases permettent de propulser et de mobiliser les équipes de travail ? Si vous…
Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième…
Chaque fois que j’aborde le sujet du service à la clientèle dans le cadre d’un projet de transformation numérique, je…
Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut…
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