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22 avril 2019
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Expérience-client

Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients,...
Expérience client

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention !

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention! Par  Gaëtan Daviau  WOW! Le client est au cœur de nos préoccupations. On veut transformer son processus d’achat en une...
Expérience client

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer » Ça vous dit quelque chose? Apprendre à...
Mots

Le pouvoir des mots dans une relation-client !

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois) Par Hélène Douville En expérience-client,...
sources d'information

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...
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Les préoccupations principales des marchands en 2018

Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de...
Expérience client

L’expérience client après-vente moins importante pour les marques ?

Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet, les principales sources d’analyses...
marques préférées des milléniaux

Quelles sont les marques préférées des milléniaux?

Sans surprise, les marques préférées des milléniaux comportent des applications sur le Web. Netflix, qui se regarde sur des supports numériques, Snapchat et Facebook...