L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !
Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...
Le pouvoir des mots dans une relation-client !
Le pouvoir des mots dans une relation-clients !
Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients !
(*Deuxième chronique de trois)
Par Hélène Douville
En expérience-client,...
Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?
Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?
Par Gaëtan Daviau
« On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer »
Ça vous dit quelque chose?
Apprendre à...
Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention !
Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention!
Par
Gaëtan Daviau
WOW!
Le client est au cœur de nos préoccupations. On veut transformer son processus d’achat en une...
Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?
Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ?
L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients,...
Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots ! 1/3
AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois)
Par Hélène Douville
Êtes-vous d’accord à propos du fait que...
Expérience client : on recherche un effet “WOW” !
Expérience client : on recherche un effet « WOW »
Par Gaëtan Daviau
Mais… où se cache le numéro de téléphone ?
Voilà quinze minutes que...
L’expérience client aux technologies de l’information : de technologues à …psychologues
L'expérience client aux technologies de l’information : de technologues à… psychologues
Le service à la clientèle est au cœur des préoccupations de toutes les organisations. Une...