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23 octobre 2019
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préoccupations

Les préoccupations principales des marchands en 2018

Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de...
sources d'information

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...
Mots

Le pouvoir des mots dans une relation-client !

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois) Par Hélène Douville En expérience-client,...
Expérience client

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer » Ça vous dit quelque chose? Apprendre à...
Expérience client

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention !

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention! Par  Gaëtan Daviau  WOW! Le client est au cœur de nos préoccupations. On veut transformer son processus d’achat en une...
Expérience-client

Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients,...
Pouvoir des mots

Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots ! 1/3

AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois) Par Hélène Douville Êtes-vous d’accord à propos du fait que...
Expérience client

Expérience client : on recherche un effet “WOW” !

           Expérience client : on recherche un effet « WOW » Par Gaëtan Daviau Mais… où se cache le numéro de téléphone ? Voilà quinze minutes que...

L’expérience client aux technologies de l’information : de technologues à …psychologues

L'expérience client aux technologies de l’information : de technologues à… psychologues Le service à la clientèle est au cœur des préoccupations de toutes les organisations. Une...