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30 mai 2020
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marques préférées des milléniaux

Quelles sont les marques préférées des milléniaux?

Sans surprise, les marques préférées des milléniaux comportent des applications sur le Web. Netflix, qui se regarde sur des supports numériques, Snapchat et Facebook...
Expérience client

L’expérience client après-vente moins importante pour les marques ?

Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet, les principales sources d’analyses...
préoccupations

Les préoccupations principales des marchands en 2018

Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de...
sources d'information

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...
Mots

Le pouvoir des mots dans une relation-client !

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois) Par Hélène Douville En expérience-client,...
Expérience client

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer » Ça vous dit quelque chose? Apprendre à...
Expérience client

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention !

WOW! Le client est au cœur de nos préoccupations. On veut transformer son processus d’achat en une véritable expérience. On cherche à créer une émotion...
Expérience-client

Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?

L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients, surtout en présence d’une concurrence toujours plus grande et féroce....
Pouvoir des mots

Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots ! 1/3

(Première chronique de trois) Êtes-vous d’accord à propos du fait que nous ne nous entendons pas toujours parler ? Les mots que nous utilisons pour nous exprimer...
Expérience client

Expérience client : on recherche un effet “WOW” !

           Expérience client : on recherche un effet « WOW » Par Gaëtan Daviau Mais… où se cache le numéro de téléphone ? Voilà quinze minutes que...