L’efficacité de l’expérience client en entreprise est presque devenue proverbiale. Elle paraît essentielle pour que les clients soient satisfaits, qu’ils…
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Nous entrons dans une nouvelle décennie, une décennie qui, selon moi, sera axée sur l’humain, sur l’être, pour réussir en…
Si vos clients achètent vos produits ou vos services majoritairement à cause du prix, il y a de fortes chances…
Les évolutions technologiques de ces dernières années ont profondément modifié les relations entre les entreprises et leurs clients. Du fait…
Dans notre monde, en 2019, la vraie vie se sépare entre les activités sur Internet et les activités dans la…
Sans surprise, les marques préférées des milléniaux comportent des applications sur le Web. Netflix, qui se regarde sur des supports…
Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet,…
Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et…
Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par…
Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième…
