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service à la clientèle

Le service à la clientèle à l’ère du numérique !

Le service à la clientèle à l’ère du numérique Par Julie Adams Fournier Chaque fois que j’aborde le sujet du service à la clientèle dans le...
Expérience client

Expérience client : on recherche un effet “WOW” !

           Expérience client : on recherche un effet « WOW » Par Gaëtan Daviau Mais… où se cache le numéro de téléphone ? Voilà quinze minutes que...
semaine gestion & rh

Semaine Gestion & RH organisée par Proxima Centauri !

C’est avec un immense plaisir que le Journal Action PME annonce son partenariat avec la Semaine Gestion & RH organisée par Proxima Centauri, qui aura lieu...
productivité stagnante

La productivité stagnante du Québec

Comme nous avons vu précédemment, l’économie du Québec est en retard sur le reste des pays de l’OCDE, à cause de sa productivité stagnante....
Service à la clientèle

L’attitude à adopter avec un client mécontent !

Il vous est sûrement arrivé d’être confronté à un client insatisfait. Souvent, l’insatisfaction est causée par une mauvaise interprétation d’une situation et qui laisse...
Expérience client

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer » Ça vous dit quelque chose? Apprendre à...
Processus d'accueil

La nouvelle recrue est arrivée… Avez-vous un processus d’accueil efficace?

Connu sous l’appellation « Onboarding », le processus d’accueil et d’intégration sont des étapes fondamentales, qui se doivent d’être préparées et efficaces pour permettre à la...
productivité

Comment la productivité affecte la croissance économique

Dans l’article précédent, nous avons vu que le Québec est en retard sur sa croissance économique comparativement aux 30 économies étudiées dans le rapport d’HEC....
fidélisation du client

Fidélisation du client : quand l’a-t-on vraiment gagnée ?

Selon une étude de Yotpo, lorsqu’un consommateur trouve un produit qu’il aime, il a tendance à le racheter, plutôt que de trouver un nouveau...
intensité du travail

Intensité du travail et productivité au Québec!

Le rapport de HEC Montréal sur la productivité et prospérité du Québec démontre que, malgré les croyances populaires, ce n’est pas en augmentant les...