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19 juin 2019
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La productivité stagnante du Québec

Comme nous avons vu précédemment, l’économie du Québec est en retard sur le reste des pays de l’OCDE, à cause de sa productivité stagnante....
Expérience client

Expérience client : on recherche un effet “WOW” !

           Expérience client : on recherche un effet « WOW » Par Gaëtan Daviau Mais… où se cache le numéro de téléphone ? Voilà quinze minutes que...
Reconnaissance en milieu de travail

La reconnaissance en milieu de travail! Première partie

De nos jours, aucune organisation sérieuse ne peut prétendre ne jamais avoir entendu parler de l’impact de la reconnaissance en milieu de travail. Si...
Service à la clientèle

L’attitude à adopter avec un client mécontent !

Il vous est sûrement arrivé d’être confronté à un client insatisfait. Souvent, l’insatisfaction est causée par une mauvaise interprétation d’une situation et qui laisse...
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Intensité du travail et productivité au Québec!

Le rapport de HEC Montréal sur la productivité et prospérité du Québec démontre que, malgré les croyances populaires, ce n’est pas en augmentant les...
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AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois) Par Hélène Douville Êtes-vous d’accord à propos du fait que...
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La reconnaissance en milieu de travail! Deuxième partie

Lire la première chronique Lors de ma dernière chronique, j’ai abordé le lien intrinsèque entre la reconnaissance et la motivation. Sans être exhaustif, j’ai également...
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Clients existants : comment en tirer un profit maximal !

Selon une étude de CMO Council and Sendwithus, seulement 1 marchand sur 8 peut affirmer qu’il croit réaliser le maximum de profits potentiel de ses...
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Impossible de communiquer avec les vendeurs B2B ?

Selon une étude de TimeTrade, 84 % des acheteurs B2B ne reçoivent pas de réponse de la part des entreprises lorsqu’ils posent des questions lors de...
Expérience-client

Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients,...