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Expérience client

Expérience client : on recherche un effet “WOW” !

           Expérience client : on recherche un effet « WOW » Par Gaëtan Daviau Mais… où se cache le numéro de téléphone ? Voilà quinze minutes que...
Service à la clientèle

L’attitude à adopter avec un client mécontent !

Il vous est sûrement arrivé d’être confronté à un client insatisfait. Souvent, l’insatisfaction est causée par une mauvaise interprétation d’une situation et qui laisse...
B2B

Impossible de communiquer avec les vendeurs B2B ?

Selon une étude de TimeTrade, 84 % des acheteurs B2B ne reçoivent pas de réponse de la part des entreprises lorsqu’ils posent des questions lors de...
Pouvoir des mots

Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots ! 1/3

AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois) Par Hélène Douville Êtes-vous d’accord à propos du fait que...
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Clients existants : comment en tirer un profit maximal !

Selon une étude de CMO Council and Sendwithus, seulement 1 marchand sur 8 peut affirmer qu’il croit réaliser le maximum de profits potentiel de ses...
sources d'information

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...
Expérience-client

Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client ?

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients,...
fidélisation du client

Fidélisation du client : quand l’a-t-on vraiment gagnée ?

Selon une étude de Yotpo, lorsqu’un consommateur trouve un produit qu’il aime, il a tendance à le racheter, plutôt que de trouver un nouveau...
préoccupations

Les préoccupations principales des marchands en 2018

Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de...
Expérience client

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention !

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention! Par  Gaëtan Daviau  WOW! Le client est au cœur de nos préoccupations. On veut transformer son processus d’achat en une...