- Publicité -
productivité stagnante

La productivité stagnante du Québec

Comme nous avons vu précédemment, l’économie du Québec est en retard sur le reste des pays de l’OCDE, à cause de sa productivité stagnante....
Expérience client

L’expérience client après-vente moins importante pour les marques ?

Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet, les principales sources d’analyses...
productivité

Comment la productivité affecte la croissance économique

Dans l’article précédent, nous avons vu que le Québec est en retard sur sa croissance économique comparativement aux 30 économies étudiées dans le rapport d’HEC....
fidélisation du client

Fidélisation du client : quand l’a-t-on vraiment gagnée ?

Selon une étude de Yotpo, lorsqu’un consommateur trouve un produit qu’il aime, il a tendance à le racheter, plutôt que de trouver un nouveau...
Croissance économique du Québec

Le retard de la croissance économique du Québec

Selon le bilan de productivité et de prospérité du Québec d’HEC Montréal, le Québec a enregistré l’une des plus faibles croissances du niveau de...
B2B

Impossible de communiquer avec les vendeurs B2B ?

Selon une étude de TimeTrade, 84 % des acheteurs B2B ne reçoivent pas de réponse de la part des entreprises lorsqu’ils posent des questions lors de...
clients existants

Clients existants : comment en tirer un profit maximal !

Selon une étude de CMO Council and Sendwithus, seulement 1 marchand sur 8 peut affirmer qu’il croit réaliser le maximum de profits potentiel de ses...
Service à la clientèle

L’attitude à adopter avec un client mécontent !

Il vous est sûrement arrivé d’être confronté à un client insatisfait. Souvent, l’insatisfaction est causée par une mauvaise interprétation d’une situation et qui laisse...
préoccupations

Les préoccupations principales des marchands en 2018

Selon une étude de WARC, pour l’année 2018, les deux plus grandes préoccupations des marchands et organismes sont la visibilité et le mesurage précis de...
sources d'information

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...