Cet article fourni quelques stratégies et conseils sur l’expérience employé. Afin que, comme employeur, cette stratégie devienne l’une de vos mesures de rétention quotidienne.
Parce qu’aujourd’hui, il est maintenant crucial de se concentrer autant sur l’expérience employé que sur l’expérience client. Après tout, les employés satisfaits et engagés sont les premiers ambassadeurs de votre entreprise. Leur bonheur au travail se reflète directement dans leur performance et la qualité du service offert aux clients.
Bien sûr, assurer une expérience employé positive réduit le taux de roulement du personnel.
Cela a pour but aussi de diminuer les coûts de recrutement et de formation. Ce que l’on souligne moins souvent, c’est qu’une réputation d’employeur de premier choix attire autant de candidats que de clients !
Plusieurs facteurs favorisent l’expérience employé, dont un environnement de travail sain, des occasions d’avancement et une reconnaissance régulière. Ces quelques éléments essentiels sont des classiques pour une expérience employé positive. Cependant, pour rendre cette expérience véritablement remarquable, il est crucial de se distinguer de vos concurrents employeurs.
Pour élaborer une stratégie gagnante, regardons ensemble par où commencer.
Analyse des pratiques actuelles pour améliorer l’expérience employé.
Avant de changer quoi que ce soit, il est essentiel d’identifier vos forces. Voir ce qui fonctionne bien dans l’entreprise et les éléments à améliorer sans faute. Il est aussi essentiel de connaître le marché de l’emploi qui est en constante évolution. Par la suite, pour évaluer notre position par rapport à nos concurrents employeurs.
Pour obtenir des informations précises, il est indispensable de consulter directement vos équipes. Il vous faudra donc annoncer votre démarche d’amélioration continue à tous, et insister sur l’objectif de celle-ci.
Cet objectif pourrait être de :
- Vouloir améliorer la communication dans son ensemble, autant ascendante que transversale.
- Favoriser ou resserrer les liens de proximité entre la Direction et les équipes de travail.
- Incarner votre valeur d’intégrité et de transparence tout au long de vos processus RH.
- Réévaluer votre réputation d’employeur dans un esprit d’amélioration continue.
Étape 1 : Établissez le sondage de vos équipes régulièrement.
Pour garantir une expérience employé remarquable, la première étape consiste à sonder vos équipes. Dans le but de comprendre leur ressenti, leur perception et leur opinion. Cette démarche est essentielle pour identifier les points forts et les domaines nécessitant des améliorations.
Sondage de groupe.
Pour obtenir des résultats représentatifs, il est recommandé de viser un taux de participation d’au moins 70 %. Dans le but d’y arriver, il faut s’assurer que tous vos employés aient la possibilité de participer. Pour les personnes qui n’ont pas accès à un ordinateur, il vous faudra allouer du temps dans leur horaire pour leur donner accès à un ordinateur et un espace propice à cette tâche. Quant aux équipes sur la route, donner l’accès au sondage par texto est une option particulièrement appréciée.
Le caractère anonyme du sondage est essentiel pour obtenir des réponses sincères. Chaque personne doit se sentir en confiance pour partager son opinion sans crainte de représailles ou d’être reconnue. L’anonymat permet ainsi de recueillir des commentaires honnêtes et constructifs. Ce qui devient essentiels pour une analyse précise de l’expérience employé telle qu’elle a vécue.
Une autre recommandation importante est de séparer le sondage en deux groupes : les gestionnaires et les employé(e)s. Cette distinction permet de récolter des perspectives distinctes et d’identifier des problématiques spécifiques à chaque groupe, ce que l’on appelle les « écarts de perception ». Bien sûr, vous devrez modifier les questions de votre sondage afin de les ajuster à chaque groupe, mais cela vous permettra de cibler avec plus de précision « là où le bât blesse ».
Groupes de discussion.
Il est possible d’approfondir certaines questions du sondage par des groupes de discussion, aussi appelés focus groups. Une discussion en petit comité permet de clarifier des questions ambiguës et d’obtenir des données qualitatives. Cependant, si les questions du sondage sont bien rédigées, l’intervention d’un(e) consultant(e) pour animer ces discussions n’est pas obligatoire. Ils demeurent toutefois un outil précieux pour obtenir des informations détaillées et nuancées.
Un sondage bien structuré et anonyme, avec une forte participation, est donc le premier pas vers une analyse de votre situation actuelle.
Étape 2 : Parcours d’un employé pendant son travail dans une entreprise.
Assurez-vous d’une communication constante avec vos équipes pour garder un échange d’informations positif. Dans le cas contraire, cela peut avoir un impact négatif sur leur propension à rester en poste. Tôt ou tard, chaque employé(e) et gestionnaire se fera courtiser par des chasseurs de têtes. Le fait de communiquer votre culture d’entreprise lors de petites actions planifiées incitera vos employés à rester fermes face aux sollicitations des recruteurs.
Ainsi, une autre partie importante de votre analyse sera d’identifier tous les points de contact avec vos équipes et les moyens utilisés tout au long de leur parcours employé.
Voici quelques exemples pour chaque étape du parcours RH :
- Attraction : réseaux sociaux, plateformes d’avis sur les employeurs (Glassdoor, Indeed), partage de vos valeurs d’entreprise, démonstration de l’ambiance de travail, etc.
- Recrutement : affichages de postes, page carrières et premier contact direct (sourcing), liste des avantages offerts, etc.
- Accueil et intégration : déroulement de la journée d’accueil, manuel employé, courtes rencontres régulières avec le ou la gestionnaire, ambiance de travail au sein de l’équipe, etc.
- Formation : plan de formation, bien communiqué, formule adaptée au poste et à la personne embauchée, identification des attentes des deux parties (employé et employeur), etc.
- Évolution : autonomie de la personne et charte de progression, plan de formation ajusté selon les forces et intérêts, rappel ou bonification des avantages sociaux, mentorat, etc.
- Contribution : rencontre annuelle, preuves de reconnaissance régulières, rétroaction constructive, bulletin de rémunération globale, etc.
- Départ : rencontres, planification de l’annonce, transfert de connaissances, etc.
Chez Alliance Communications RH, nous avons créé un calendrier des communications pour nos clients. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble des différents points d’information qui s’adressent aux employé(e)s.
En effet, un calendrier bien structuré facilitera la coordination de vos messages clés et de vos événements. Ça procure plusieurs avantages offerts en tant qu’employeur de premier choix. Ce calendrier assure une communication cohérente et transparente de votre proposition de valeur comme employeur. Ainsi, vous renforcer l’engagement et la satisfaction des équipes et favoriser la rétention.
Optimisation de la communication.
Après avoir analysé vos pratiques et évalué vos forces, faiblesses et communications actuelles, il est essentiel d’améliorer vos stratégies de communication. Cela peut être fait en modifiant la fréquence, la cohérence des messages clés ou encore les moyens utilisés pour atteindre l’ensemble de vos équipes.
C’est donc le moment de bonifier votre calendrier de communications ! N’oubliez pas que déployer un calendrier des communications RH permet de maintenir une relation remarquable avec vos équipes, tout en allégeant le travail de vos responsables RH.
Responsabilité partagée.
Tous les exemples précédents doivent être déployés par les personnes concernées. En effet, l’expérience globale de chaque employé(e) est une responsabilité partagée entre la direction, les responsables des ressources humaines, les gestionnaires et superviseurs directs de la personne, mais aussi ses collègues.
Ainsi, les membres de la direction ont le rôle essentiel de définir des politiques et des initiatives visant à améliorer l’environnement de travail et à soutenir le développement professionnel de vos employés et gestionnaires.
Quant aux responsables des RH, ils s’assurent de mettre en place des processus équitables de recrutement, de formation continue et de gestion de la performance, en collaboration avec l’équipe marketing pour tout ce qui touche aux communications externes (comme la promotion de l’expérience remarquable de vos équipes sur vos réseaux sociaux), renforçant ainsi votre réputation d’employeur auprès des candidat(e)s et la fierté de vos équipes actuelles.
Les superviseurs directs doivent assurer une gestion de proximité constante et l’ensemble des gestionnaires doivent véhiculer les valeurs de l’entreprise pendant que les employés se montrent proactifs et accueillants envers la nouvelle personne embauchée.
Ensemble, ces responsables contribuent à créer un cadre favorable où chaque membre de votre équipe peut s’épanouir professionnellement et personnellement, assurant ainsi une expérience remarquable et, par conséquent, le succès de votre organisation.
Ce qu’il faut retenir de l’expérience employé.
Bien sûr, chaque personne est unique. Savoir plaire à tous les employés, peu importe leur génération, leurs aspirations et leur vision du travail, représente un défi de taille !
Il est essentiel d’analyser vos forces et vos axes d’amélioration en matière de communication. Cependant, investir du temps pour connaître individuellement chaque membre de votre équipe vous fournira toute l’information nécessaire pour les mobiliser efficacement. Vous pourrez ainsi personnaliser vos approches de gestion et créer un environnement où chaque personne se sent prise en considération lors de vos communications et prises de décision.
