On se demande souvent, en tant que petite, moyenne entreprise ou très petite entreprise : une boutique en ligne, est-ce que je suis rendu là ? Faire du e-commerce moi? C’est une excellente question. Je tente d’y répondre.
Pour certains, ça peut paraître futile. Pour d’autres, c’est perçu comme une nécessité. Tentons de faire la part des choses.
Pourquoi une boutique en ligne ?
Vous avez pensé monter une boutique en ligne. Par contre, vous ne savez pas ce que ça apporte de façon concrète. Avoir une boutique en ligne vous fait certainement gagner en visibilité, mais pas que cela. Ça vous fait aussi gagner en :
- productivité, car plutôt que d’approcher les clients un par un, les clients voient automatiquement ce que vous avez à vendre ou à offrir;
- crédibilité, car une boutique bien montée facilite la vie de vos clients qui veulent magasiner vos produits ou vos services.
En fait, une boutique en ligne permet à vos clients de s’approcher de votre entreprise avant même d’avoir pris contact avec vous. Ils connaissent déjà un peu votre offre, avant même de vous parler.
Pour vendre produits et services
Pour vos produits, mettez en valeur la beauté ou l’utilité du produit avec une photo professionnelle. Si vous vendez des produits de pâtisserie, allez chercher les papilles gustatives de vos clients. En mettant en relief les couleurs et les formes afin que vos clients aient envie de manger ce que vous faites. Une photo vaut bien mille mots !
Pour mettre en valeurs vos services
Vous me direz : « Moi, j’offre des services (de soutien administratif aux entreprises, par exemple). Comment je fais pour vendre dans une boutique en ligne quelque chose qui ne se voit même pas? »
En fait, on peut donner un aperçu même de ce qui est invisible, soit avec une image significative ou votre logo d’entreprise. Par exemple, des services de soutien administratif sont bien représentés avec une personne en chemise chic qui tape sur un ordinateur portable dans des couleurs sobres.
Le texte dont vous vous servirez devra accrocher, lui aussi. Vos services sont bien mis en valeur avec une entrée en jeu percutante et une description intéressante. Évitez peut-être de placer trop de termes techniques, mais décrivez votre service de façon à ce que le client sache bien de quoi il s’agit.
Votre titre, lui, est votre accroche ! On doit le sentir dynamique. Vos tâches administratives de A à Z est souvent plus accrocheur pour bien des gens que Service de tâches administratives.
Bref, soyons concis, précis, accrocheurs pour le titre et clairs pour la description du service dans votre e-commerce.
Le prix de vente
Que vous vendiez un produit ou un service, sachez identifier immédiatement à quel prix de vente vous allez l’afficher. Pour un produit, soit le même prix de vente peut être affiché qu’en magasin, soit le prix de vente peut comporter un rabais dû à la vente en ligne. Pensez toutefois à indiquer sur votre boutique s’il y a des frais de livraison.
Pour vos services, appuyez-vous sur les variables qui font bouger ce que vous offrez à vos clients : durée du travail (heures), nombre de tâches, prix moyen de services semblables chez vos concurrents, bénéfices pour le client, etc.
Concrètement, prenons un conseiller indépendant en ressources humaines : son intervention en entreprise est censée enlever un gros poids des épaules de son client. Alors les bénéfices sont concrets et observables par le bonheur au travail des employés et la résolution des conflits.
Combien de temps le conseiller en ressources humaines a-t-il passé à établir un plan d’intervention. Autant pour améliorer le climat au travail et établir un meilleur plan de rémunération ? Probablement plusieurs heures et plusieurs jours.
Ce nombre d’heures et de jours estimé ainsi que les bénéfices à attendre pour le client seront à refléter dans la description du service en ressources humaines.
Le design de votre boutique
Le texte de la boutique écrit en bleu foncé sur un fond noir, sans images, n’est pas très tape-à-l’œil. Votre e-commerce affichera idéalement des couleurs relativement claires pour le fond et les lettres devront faire contraste en étant dans des tons plus sombres. Vos images, judicieusement sélectionnées et retravaillées si cela est nécessaire.
Les boutons où appuyer pour en savoir plus, ajouter au panier, ajouter dans les listes de souhaits devront idéalement s’agencer avec le texte. Bien sûr qu’ils sont évidents pour que le futur acheteur les trouve facilement.
Bref, une boutique en ligne est toujours bien perçue par les clients. À condition d’être bien construite, côté graphisme et d’avoir un texte cohérent. Évitons les termes techniques. Priorisons un langage que tous pourront comprendre et qui expliquera bien ce que vous y vendez.
