Dans le domaine de l’assistance vocale, les impressionnants progrès portent sur deux volets.
- Le taux de pénétration domestique progresse rapidement depuis quelques années. Il est peut-être normal que l’adoption d’un assistant vocal à la maison soit plus médiatisée et connue, puisque presque chaque consommateur possède un téléphone intelligent, qui est déjà muni d’une assistance vocale.
- Deuxièmement, les requêtes des consommateurs sont plus faciles à configurer pour les fabricants sur le marché domestique que sur le marché des entreprises grâce à des besoins communs. Exemple : la météo, les restaurants…
- Sur le marché des entreprises, la pénétration est plus lente, mais les progrès technologiques avancent rapidement grâce à l’intelligence artificielle. Par exemple, en décembre dernier, lors de la conférence NIPS 2018 à Montréal, l’entreprise logistique d’Alibaba présentait un système d’assistance vocale capable de prendre en charge des appels et de coordonner la livraison de colis.
Pour l’instant, les assistants vocaux sont de plus en plus présents dans les grandes entreprises.
Mais à quand leur adoption dans les PME ?
