De nos jours, le roulement du personnel et l’absentéisme au travail représentent un souci constant pour les organisations. En effet, ces réalités leur engendrent des coûts immenses et des dysfonctions comme la réduction de la productivité, la perte d’argent, etc. Souvent, les entrepreneurs et les PME ne possèdent pas de spécialiste en GRH pour les guider à bien appliquer le processus de rétention et de fidélisation du personnel.
Brièvement, voici les 6 étapes pour réussir un plan d’action efficace pour la rétention et fidélisation :
- Analyser la rétention
- Dresser un tableau des départs volontaires
- Mesurer la rétention
- Analyser les raisons, les coûts de départ
- Analyser les facteurs de rétention
- Identifier les emplois vulnérables et les individus clés
- Bien connaître les gens de son entreprise quant à leur motivation
La motivation a un rôle très important
Voici un bel exemple qui décrit bien le degré de motivation de chacun, peu importe l’organisation. Nous avons demandé à 3 menuisiers ce qu’ils faisaient et voici ce qu’ils ont répondu : le premier dit : je coupe du bois. Le deuxième dit : je bâtis des murs et le troisième dit : je construis une maison de rêve !
- Concevoir un programme de fidélisation
- Synthèse des résultats des étapes 1 et 2
- Sélection de pratiques de rétention gagnantes
- Attention aux facteurs de détresse psychologique
- Implanter un programme de fidélisation
- Trier et prioriser les pratiques de rétention
- Faire la promotion
- Évaluer et rectifier
- Évaluer le plan et apporter les correctifs nécessaires
| Leviers d’intervention | Exemples de rétention et fidélisation |
| Les conditions de travail | |
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Salaires Avantages sociaux |
Rajustement des conditions de travail Flexibilité des horaires |
| L’intégration à l’équipe | |
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Accueil Encadrement Entraînement Appropriation de l’environnement de travail |
Présentation de l’entreprise Précision des tâches et des attentes Présentation de l’équipe, parrainage Kit de bienvenue |
| La supervision | |
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Style de supervision Leadership Communication Contact Gestion participative |
Écoute, prendre le temps Reconnaissance du travail des employés Suivi, rétroaction, échange Transparence Reconnaissance de ses erreurs |
| L’employabilité (critères de fidélisation) | |
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Formation Perspective de carrière Mobilisation Reconnaissance et valorisation Développement des compétences Rétroaction |
Objectifs réalistes et stimulants Mobilisation autour d’un projet Formation professionnelle et personnelle Encouragement Discussion et mise à niveau de l’information Responsabilisation du personnel |
| Le contenu du travail | |
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Fonctions Tâches Équipe de travail |
Enrichissement des tâches Réaménagement des tâches Encouragement des échanges entre collègues |
