L’expérience client après-vente moins importante pour les marques ?

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Expérience client

Selon une étude de NetBase, les spécialistes en expérience client n’accordent pas autant d’importance à la satisfaction après-vente. En effet, les principales sources d’analyses des spécialistes en ce qui concerne la satisfaction des clients sont les sondages (74 %), les analyses de réseaux sociaux (68 %) et Web (66 %), ainsi que la rétroaction des employés (58 %).

Bien que les avis et les forums soient deux sources moins partiales, elles ne sont pas favorisées : 48 % des spécialistes analysent les avis en ligne et 24 %, les forums.

expérience client

https://www.marketingcharts.com/customer-centric-105967

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