Fidélisation du client : quand l’a-t-on vraiment gagnée ?

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fidélisation du client

Selon une étude de Yotpo, lorsqu’un consommateur trouve un produit qu’il aime, il a tendance à le racheter, plutôt que de trouver un nouveau produit.

Mais après combien d’achats d’un même produit peut-on considérer un client fidèle ? Pour 55 % des répondants, c’est seulement après le 4e achat d’un même produit qu’il devient fidèle à une marque.

La fidélité du client se gagne à cause du bon rapport qualité-prix (65 %), de la livraison gratuite (61 %) et des évaluations en ligne positives (58 %), selon l’étude. De plus, si le consommateur ressent une certaine exclusivité, une récompense pour sa fidélité, comme les rabais (71 %) et la livraison gratuite (58 %), il sera plus fidèle à une marque.

Malgré tous ces facteurs, le produit reste tout de même la seule et unique raison de la fidélité de 55 % des consommateurs.

loyauté du client

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