Les entreprises qui maintiennent une forte croissance détiennent une culture d’entreprise solide et positive qui leur permet de croître et de se distinguer de la concurrence. Avez-vous une telle culture d’entreprise qui attire le succès ?
La culture d’entreprise consiste en l’ensemble des valeurs, règles, principes et codes de conduite à partir desquels toutes les décisions sont prises, que ce soit par un employé, un gestionnaire ou la haute direction. Ces valeurs et règles constituent la personnalité de l’entreprise ; elles se vivent concrètement dans chaque rôle et chaque tâche au sein de tout le personnel de l’organisation. Ces éléments, appliqués chaque jour, deviennent les fondements de sa façon d’intervenir auprès de ses clients, partenaires, distributeurs, etc. Dans une organisation, plus les valeurs et les principes de conduite appliqués sont sains, forts et solides, plus les résultats sont positifs.
Identifier vos valeurs prioritaires
Pour savoir si votre culture d’entreprise est gagnante, commencez par identifier les cinq valeurs les plus importantes qui sont véhiculées et vécues par tout votre personnel. Déterminez les bases sur lesquelles chaque membre du personnel s’appuie lorsqu’il a des décisions à prendre. Respect ? Satisfaction du client ? Intégrité ? Excellence ? Responsabilité ? Esprit d’équipe ? Rigueur ? Innovation ? Etc. Quelles sont les principales valeurs que vous appliquez dans votre entreprise ?
Si votre but premier est une augmentation des profits – ce qui n’est pas mauvais en soi –, il faut savoir que ce n’est pas une valeur profonde qui incite le personnel à se dépasser ; c’est la conséquence d’une application harmonieuse et quotidienne d’un code de conduite rigoureux et de valeurs stimulantes de la part de tout le personnel de l’entreprise. C’est l’identification, la compréhension et l’exécution de valeurs positives et dynamiques qui permettent à tout le personnel de se mobiliser et de se responsabiliser.
Plus ces valeurs et règles de conduite sont claires et concrètes, plus les décisions que prend le personnel au quotidien s’y harmonisent, en synergie avec l’orientation de la firme. Cela amène assurément une plus grande performance de chaque employé et une influence positive des uns sur les autres qui augmentent la performance de l’entreprise.
Réfléchissez profondément sur les valeurs puissantes que vous désirez implanter et assurez-vous d’en donner une définition claire et concrète. C’est la responsabilité des hauts dirigeants d’établir les principes et les codes de conduite qui définiront la culture d’entreprise. Ce sont aussi ces valeurs qui permettront d’évaluer la performance des employés et finalement de l’entreprise.
Mettre en application ces valeurs
C’est une chose d’identifier des valeurs, mais c’en est une autre de voir à ce qu’elles soient bien appliquées par tout le personnel. Pour implanter une bonne culture d’entreprise, ces valeurs et règles de conduite doivent être communiquées régulièrement par la direction, bien comprises par le personnel et exécutées avec régularité. Elles devront même être validées lors des évaluations du personnel et des résultats de l’organisation.
Les gestionnaires demeurent des éléments clés de leur application. Vous ne devez jamais agir d’une façon qui va à l’encontre de ces valeurs si vous souhaitez qu’elles soient intégrées et appliquées par tout le personnel. Vous devez en être le promoteur et être un exemple, autant dans des moments de réussite que d’échec, afin qu’elles soient respectées en tout temps. C’est à ce moment-là qu’on parle de culture d’entreprise.
Observez les entreprises qui ont du succès à long terme. Reconnaissez-vous ces cultures d’entreprise transmises sous forme de mission, de vision ou de slogan :
Pour le Cirque du Soleil : Invoquer l’imaginaire, provoquer les sens et évoquer l’émotion des gens autour du monde
Pour Toyota : La mobilité orientée vers l’avenir – Un design gratifiant – Enrichir la vie des collectivités
Pour Disney : Les expériences les plus créatives, innovantes et agréables possibles
Pour Multimarques : Les solutions les plus rafraîchissantes et innovatrices en boulangerie et pâtisserie
Tous les employés de ces organisations doivent connaître ces missions et slogans et agir en harmonie avec ceux-ci. Ces visions sont leur ligne directrice et font partie des valeurs prônées par l’entreprise. Leur exécution dans chaque décision et dans chaque action crée une synergie qui entraîne inévitablement une augmentation de la performance. Par voie de conséquence, les revenus et les profits augmentent. Si vous êtes déjà allé visiter Walt Disney World, vous savez à quel point leur culture d’entreprise est puissante : des sourires partout tout le temps, de l’aide en un claquement de doigts, les jeux et mondes les plus hot de la planète, la propreté impeccable…
Plusieurs leaders ont trop à cœur leur intérêt personnel et leurs gains financiers. Avec une telle attitude, il est inévitable que, tôt ou tard, les résultats de la firme subissent des pertes. Les organisations qui connaissent une croissance exceptionnelle ne sont pas nécessairement celles qui ont les meilleurs produits; ce sont plutôt celles qui ont des principes solides qui, en étant bien appliqués, rendent ces firmes meilleures que leurs concurrentes.
Quel que soit le rôle ou le statut que vous détenez dans l’organisation, prenez le temps de réfléchir à votre culture d’entreprise, aux valeurs et aux codes de conduite que vous désirez inculquer dans votre organisation, votre travail ou votre vie. Prenez le temps de vous assurer que ces valeurs et règles sont appliquées par tous. Plus vos fondations seront profondes à travers des valeurs saines, solides et vivantes, plus vous obtiendrez des résultats élevés.
Jean-Pierre Lauzier
Expert-conseil, formateur et conférencier en vente,
mise en marché et service à la clientèle
Auteur du livre : Le Cœur aux ventes
JPL Communications inc.
450 444-3879
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