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Tag: expérience client

Les ventes progressent. Bravo! Mais… savez-vous pourquoi ?

Depuis plusieurs mois, les ventes progressent à un rythme constant. Vos graphiques comportent une flèche verte à la hausse surpassant les prévisions budgétaires. Ouais !...

L’expérience client détermine le choix de 3 clients sur 4 !

Selon une étude du PwC, 73 % des consommateurs choisissent la marque qu’ils achèteront en s’appuyant sur l’expérience client offerte par cette compagnie. Le client...

PME : Améliorer le moral des troupes !

 (Troisième chronique de trois) Savez-vous que certaines phrases permettent de propulser et de mobiliser les équipes de travail ? Si vous êtes dirigeant d’entreprise, raison de...

Le pouvoir des mots dans une relation-client !

Le pouvoir des mots dans une relation-clients ! Vos paroles sont des présents que vous offrez à vos clients ! (*Deuxième chronique de trois) Par Hélène Douville En expérience-client,...

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ?

Savez-vous comment évaluer votre service Expérience client ? Par Gaëtan Daviau « On ne peut bien gérer que ce que l’on peut mesurer » Ça vous dit quelque chose? Apprendre à...

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention !

Expérience client : une stratégie gagnante pour la rétention! Par  Gaëtan Daviau  WOW! Le client est au cœur de nos préoccupations. On veut transformer son processus d’achat en une...

Êtes-vous en mode service à la clientèle ou en mode expérience-client...

Êtes-vous en mode SERVICE À LA CLIENTÈLE ou en mode EXPÉRIENCE-CLIENT ? L’expérience-client est considérée comme un élément clé pour attirer, satisfaire et fidéliser des clients,...

Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots ! 1/3

AUGMENTER VOTRE CRÉDIBILITÉ PAR LE POUVOIR DES MOTS (Première chronique de trois) Par Hélène Douville Êtes-vous d’accord à propos du fait que...

Expérience client : on recherche un effet « WOW » !

           Expérience client : on recherche un effet « WOW » Par Gaëtan Daviau Mais… où se cache le numéro de téléphone ? Voilà quinze minutes que...

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