Rédiger un courriel : Trucs et astuces infaillibles !

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Courriel

Avant de commencer la rédaction, questionnez-vous…

  • S’il s’agit d’une communication confidentielle, est-ce pertinent de l’envoyer par courriel ?
  • Quelles sont vos intentions ?
  • Est-ce que la personne qui recevra votre courriel comprendra ou pas vos intentions ?

 Soyez direct dans votre objet

  • Assurez-vous que cela suscite l’intérêt de la personne à qui le courriel est destiné.

Allez à l’essentiel tout en utilisant des phrases plus expérientielles, comme celles qui suivent :

  • Je prends l’initiative de vous contacter parce que…
  • Je m’intéresse à…
  • J’ai lu que…
  • Je me permets de vous contacter, étant donné que…
  • Je souhaiterais planifier une rencontre avec vous…
  • Écrivez et communiquez avec clarté et finesse.
  • Observez la vitesse à laquelle vous écrivez et la force de votre frappe sur le clavier, écoutez le bruit que vous faites en tapant votre texte; cela indiquera peut-être votre intention…
  • Vérifiez votre grammaire et votre orthographe à l’aide 
d’Antidote.
  • Relisez vos courriels importants à haute voix avant de les envoyer.

 

Interrogez-vous

  • Comment réagiriez-vous si votre courriel était affiché à la vue de tous, sur un babillard, dans la salle de repos de vos bureaux ou sur Facebook ?
  • Quelle empreinte laisserez-vous ?
  • Songez à l’accueil que l’on fera à votre courriel; si vous hésitez, vous avez votre réponse, ne l’envoyez pas.
  • En quoi la rédaction et l’envoi d’un courriel peuvent-ils
affecter votre crédibilité ?
  • Comment inspirez-vous confiance dans vos courriels ?
  • Comment vos clients peuvent-ils percevoir l’expérience-client dans vos écrits ?

À éviter

  • Rédiger un courriel en majuscules, en couleur, en caractères gras avec un fond non approprié.
  • Écrire un courriel pour s’en débarrasser, on en percevra le ton.
  • Si vous devez écrire un courriel moins agréable, ne le faites pas précipitamment, juste avant un rendez-vous urgent ou un déjeuner d’affaires, par exemple.
  • Inscrire dans l’objet: Présentation de services ou de produits, aubaines à ne pas manquer, offre de services
  • Mettre trop de gens en copie conforme; il est important de se questionner sur votre intention à ce sujet.
  • Utiliser trop souvent la fonction haute priorité, son utilisation trop fréquente peut manquer de sérieux à la longue.

Si votre message se transmet par un autre moyen qu’un courriel, pouvez-vous appliquer plusieurs des exemples mentionnés dans vos autres communications ?

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Hélène Douville
Hélène Douville Accélératrice de succès Groupe conseil DCA Auteure du bestseller Doublez vos ventes et assumez votre succès et de Expérience client, soyez le coup de cœur de vos clients, chroniqueuse d’affaires à la radio, formatrice, coach et conférencière, Hélène détient ses compétences en matière d’optimisation de la formation grâce aux postes de direction qu’elle a occupée en ventes, en ressources humaines et en formation, au sein d’entreprises de prestige telles que Sécurigroupe, Maclean-Hunter, XEROX, Banque Royale et Banque Nationale. Ses études en psychologie et en administration combinées à son expérience et ses charges de cours dans l'enseignement aux adultes, niveau collégial et universitaire se reflètent dans le succès qu'elle obtient auprès de ses clients. Hélène se distingue par sa rapidité à saisir les enjeux d'affaires et les préoccupations de ses clients. Son approche proactive et son étonnante habileté à transférer de façon pédagogique et pratique ses acquis font d'elle une animatrice et conférencière recherchée et fort appréciée. Elle vous offre des formations et des conférences totalement alignées à votre vision, vos objectifs et vos stratégies d’affaires. Ses champs d’expertise sont :  Expérience client  Développement des affaires – vente stratégique  Gestion des ressources humaines Elle est recherchée pour son authenticité et sa rigueur intellectuelle. Elle adore interagir avec son auditoire et possède une excellente écoute avec un sens de la répartie assez étonnant. C’est un rendez-vous humainement stratégique, une expérience client à découvrir.

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