5 bonnes raisons d’utiliser les témoignages de clients satisfaits !

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5 bonnes raisons d’utiliser les témoignages de clients satisfaits !

Par Stéphane Bélanger

Coach en E-Notoriété

S’il est vrai que le bouche-à-oreille est une source d’influence très efficace pour attirer des nouveaux clients et générer des ventes, saviez-vous qu’il existe une autre source d’influence tout aussi puissante ?

Ce sont les avis et les témoignages de clients satisfaits en ligne !

Avez-vous remarqué à quel point vos clients potentiels sont de plus en plus informés lorsqu’ils vous contactent ? La majorité d’entre eux ont d’abord effectué des recherches sur Internet, et ils ont demandé des conseils à leurs proches et même auprès de vos concurrents !

Comment faire alors pour les persuader que VOUS êtes « l’expert » qui saura répondre à leurs attentes ?

En leur fournissant ce dont ils ont besoin juste avant la fin de leurs recherches, vous les rassurez dans leur prise de décision finale avec des témoignages de clients satisfaits et crédibles.

Alors pourquoi ne pas vous inspirer des témoignages comme les grandes entreprises et les utiliser pour accélérer vos affaires !

Avant de débuter votre collecte de témoignages, la question à vous poser est « Pourquoi ? ».

POURQUOI voulez-vous avoir des témoignages de satisfaction ? Dans quel but ?

 

Voici 5 raisons qui vous motiveront à utiliser les témoignages de vos clients satisfaits afin de propulser vos affaires…

  • Parce qu’on ne peut plus dire à nos clients potentiels qu’on est les meilleurs dans notre domaine !

Ajoutez le lien de votre page de témoignages lors de l’envoi d’un courriel de votre offre de services ou comme plusieurs le font déjà, intégrez vos meilleurs témoignages sur votre site Web. Profitez-en pour collecter aussi des avis sur Facebook et Google+.

  • Parce que les gens ont perdu confiance en la publicité !

Les consommateurs s’informent en ligne avant même de vous contacter, et ils consultent de plus en plus les avis en ligne pour valider le choix de l’entreprise qu’ils vont décider de contacter. Une étude de la BDC a permis de découvrir que les recommandations d’amis ou de membres de la famille suscitent le plus haut niveau de confiance pour 92 % des personnes interrogées, et que près de 70 % des internautes affirment faire confiance aux sites d’avis de consommateurs. (Étude de la BDC : Planifier votre croissance cinq tendances de consommation qui changent la donne, octobre 2013)

  • Pour connaître le niveau de satisfaction de vos clients !

Il n’y a pas de meilleure façon que de sonder vos clients pour identifier les aspects de votre offre qui peuvent être améliorés, ou encore, pour trouver les petits « wow » qui vous différencient de vos concurrents. Encore faut-il se doter de moyens pour collecter des témoignages, et avoir suffisamment d’audace pour les demander… Si vous ne le faites pas, sachez que vos concurrents ne se « gêneront » pas pour le faire.

  • Les témoignages : pour améliorer votre « pitch de vente » !

Plus vous connaitrez les mots qu’utilisent vos clients satisfaits lorsqu’ils recommandent vos services, plus vous serez en mesure de les utiliser dans vos messages d’affaires, qu’ils soient verbaux ou écrits. Si votre client potentiel ne vous comprend pas, il y aura peu de chance qu’il vous choisisse pour transiger avec vous et encore moins, qu’il vous réfère à ses contacts.

  • C’est bon pour votre estime !

Trop souvent négligé par les entrepreneurs qui sont très occupés à desservir leurs clients ou dévoués au développement de leur entreprise, ce point est d’autant plus important si vous travaillez souvent seul ou si vous êtes entouré d’une petite équipe. Se faire dire qu’on est apprécié et pourquoi on l’est, fait vraiment du bien. Cela permet aussi de raffermir sa confiance en soi… Et qui dit confiance, dit plus d’assurance… ce qui mène naturellement à… plus de ventes!

 

Bref, peu importe votre but, il est important que vous en perceviez l’utilité, pour vous et pour vos affaires. Parce que les témoignages de satisfaction contribuent non seulement à développer la notoriété en ligne de vos services et de votre entreprise, mais ils servent également et surtout, à démontrer VOTRE VALEUR AJOUTÉE en tant qu’entrepreneur ou gestionnaire d’entreprise… laisser s’exprimer les petits « wow » de vos clients pour ce qu’ils apprécient et qui vous différencient de vos concurrents !

Stéphane Bélanger

Coach en E-Notoriété

Président – Fondateur de GuanXi Québec

Téléphone : 418 906-6304

sbelanger@guanxiquebec.com

https://guanxiquebec.com

Facilitez la prise de décision de vos clients potentiels afin qu’ils vous choisissent sans hésiter !

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